Fila Prime com SLA visível
A solicitação recebe identificação Prime, relógio em horas úteis e posição prioritária na operação dos Experts.
PÓDIO PRIME · ECOSSISTEMA DE PRIVILÉGIOS
Prioridade que acompanha sua empresa em toda a experiência Pódio.
O Pódio Prime combina fila prioritária, SLA visível, triagem sênior, canal telefônico exclusivo e acompanhamento conectado por Pódio Experts.
SLA de primeira resposta Segunda a sexta · 10h às 18h Experts com contexto
Um ecossistema de privilégios, não apenas uma ligação.
A categoria Prime acompanha a conta, identifica cada solicitação elegível e conecta prioridade, especialistas, prazo e histórico em todos os canais autorizados.
Experts por telefone e nos canais digitais
Usuários autorizados podem solicitar atendimento humano pela URA, além de acompanhar tudo pelo App Pódio e Workspace.
Contexto preservado de ponta a ponta
Resposta, arquivos, atualizações, verificações e aprovações permanecem ligados ao mesmo protocolo.
Três níveis de prioridade. A mesma condução especializada.
O SLA define o prazo máximo para a primeira resposta humana em horas úteis. O tempo de solução depende do diagnóstico, do escopo e de eventuais terceiros.
Até 6 horas úteis
R$ 349/mês
Para operações que querem acesso humano prioritário com previsibilidade no retorno.
- SLA de primeira resposta em até 6 horas úteis
- Canal telefônico exclusivo para usuários autorizados
- Identificação Prime no App Pódio e Workspace
- Até 4 horas técnicas sêniores por mês
- Fila prioritária e histórico no mesmo protocolo
Até 3 horas úteis
R$ 749/mês
Para equipes com processos sensíveis que precisam encurtar o tempo até o diagnóstico.
- SLA de primeira resposta em até 3 horas úteis
- Canal telefônico exclusivo para usuários autorizados
- Identificação Prime no App Pódio e Workspace
- Até 4 horas técnicas sêniores por mês
- Fila prioritária e histórico no mesmo protocolo
Até 1 hora útil
R$ 1.691,50/mês
Para operações críticas que precisam da menor janela de primeira resposta disponível.
- SLA de primeira resposta em até 1 hora útil
- Canal telefônico exclusivo para usuários autorizados
- Identificação Prime no App Pódio e Workspace
- Até 4 horas técnicas sêniores por mês
- Fila prioritária e histórico no mesmo protocolo
Valores mensais por empresa, sujeitos à elegibilidade e às condições da contratação. Horas não utilizadas não acumulam para o ciclo seguinte.
DA SOLICITAÇÃO À CONCLUSÃO
Um fluxo visível do início ao fim.
O plano e a permissão do usuário são verificados antes do encaminhamento humano. Depois disso, a equipe acompanha tudo no mesmo histórico.
- 01Solicitação
O usuário compartilha contexto, impacto e evidências.
- 02Validação de acesso
O sistema confirma contrato Prime ativo e permissão.
- 03Classificação
A demanda entra na fila e recebe responsável.
- 04Primeira resposta
Um Expert responde dentro do SLA contratado.
- 05Acompanhamento
A solução, o contorno ou o plano de ação ficam registrados.
Sua categoria Prime acompanha a conta em todos os canais.
O mesmo contexto orienta o cliente e os Experts do início ao encerramento, sem perder identidade, histórico ou prazo.
Prime reconhecido em todos os canais
O status do plano e o SLA da solicitação ficam sincronizados entre Workspace, App Pódio, Projetos e atendimento por voz.
Atendimento humano protegido
O encaminhamento para Pódio Experts humanos exige Pódio Prime ativo e um usuário com permissão para solicitar atendimento em nome da empresa.
Contexto em um único protocolo
Solicitações elegíveis, respostas, arquivos, verificações, aprovações e encerramento ficam registrados para a equipe autorizada.
Ecossistema de privilégios
- Fila prioritária na operação dos Experts
- Canal telefônico exclusivo com permissão
- Identificação Prime no App e Workspace
- SLA visível nas solicitações elegíveis
- Triagem por Pódio Experts
- Até 4 horas técnicas sêniores por mês
- Acompanhamento no mesmo protocolo
Como o SLA é contado
- Segunda a sexta-feira
- Das 10h às 18h
- Horário de Brasília
- Somente dentro da janela útil
- Primeira resposta, não resolução
Fora do escopo
- Plantão ou disponibilidade 24/7
- Operação diária de campanhas
- Projetos e migrações novas
- Integrações ou mudanças extensas
- Licenças e serviços de terceiros
O que saber antes de escolher seu plano.
O SLA é um prazo para resolver a solicitação?
Não. Ele é o prazo máximo para a primeira resposta humana qualificada, contado em horas úteis. A resolução depende do diagnóstico, do escopo e de eventuais dependências externas.
Em quais horários o SLA é contado?
De segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, no horário de Brasília. O relógio fica pausado fora dessa janela.
O autoatendimento por voz chama um Expert automaticamente?
Não. A voz começa pelo autoatendimento. O encaminhamento humano exige Pódio Prime ativo e permissão do usuário.
As horas técnicas não usadas acumulam?
Não. Cada plano inclui até quatro horas técnicas sêniores no mês, e o saldo não utilizado não passa para o ciclo seguinte.
Quais trabalhos precisam de outro orçamento?
Projetos novos, migrações, integrações extensas, licenças, infraestrutura e mudanças fora do suporte são avaliados e orçados separadamente.
PRIORIDADE COM REGRA CLARA
Escolha o tempo de resposta que combina com sua operação.
Conte quais processos são críticos e qual janela de primeira resposta sua empresa precisa. A equipe confirma elegibilidade, permissões e o melhor plano.